Política de Trocas e Devoluções

 

Nosso maior patrimônio é você, cliente. Sendo assim, somos transparentes em nossas informações respeitando as normas legais vigentes em especial o Código de Defesa do Consumidor.

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto. Cancelamentos, Trocas, Devoluções, Arrependimentos e Reembolsos.

 

Recebimento do Produto:

O cliente possui 48 horas após o recebimento do produto para nos contatar e informar qualquer tipo de inconformidade com o pedido recebido. Não serão aceitas reclamações posteriores ao prazo acima informado, por questão de isonomia entre as partes. Entende-se que, após 48 horas do recebimento, o cliente está de acordo com o produto entregue.

 

Cancelamentos: 

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

 

Trocas e Devoluções: 

Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Charb Essence providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque. 

A Charb Essence  está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. 

 

Arrependimento: 

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. 

O produto deverá estar na embalagem original, sem indi­cios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes. 

Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma: 

1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Loja o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente. Como trabalhamos com o intermediador Mercado Pago, o estorno no cartão de crédito é responsabilidade da plataforma, assim que enviada a solicitação de estorno, já que por segurança não temos acesso a nenhum dado de pagamento do cliente.

2 - Compras com Boleto Bancário, Depósito ou PIX = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; 

Solicitar a Charb Essence o reembolso em sua conta corrente. 
Para reembolso de valores através de transferência bancária ou PIX, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.

Não realizamos estornos em contas PIX que sejam diferentes das utilizadas na compra. 

O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone (11) 98398-7524

Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. 

 

Devolução

O cliente receberá uma etiqueta reversa para a devolução do produto. O prazo para a postagem são de até 6 dias a contar da emissão da etiqueta. Caso o cliente não efetue a postagem para devolução no prazo acima informado, deverá pagar o valor do frete de envio, uma vez que, a etiqueta reversa possui prazo de validade e já encontra-se paga pela loja e caso não utilizada, não temos reembolso deste valor por parte dos Correios.

 

Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.

Sobre a loja

Somos especializados na venda de aromatizadores e difusores para ambientes. Linhas exclusivas. Aroma gostoso, sofisticado e aconchegante o dia inteiro. Toda a loja em até 12x nos cartões. Produtos com certificação ANVISA.

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